En islabonita, nos preocupamos por ofrecer a nuestras clientes productos de alta calidad y un servicio excepcional. Para garantizar su satisfacción, hemos desarrollado políticas de cambios, garantías y devoluciones basadas en el nuevo Estatuto del Consumidor y las normas del Ministerio de Salud de Colombia. A continuación, detallamos nuestras directrices en estos aspectos:

Cambios de Producto

  1. Derecho a Cambio: La cliente tiene derecho a solicitar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda en línea o física, siempre y cuando este presente defectos de fabricación. El plazo para solicitar el cambio es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
  2. Condiciones para el Cambio: Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales. La cliente deberá presentar la factura de compra o comprobante de pago para llevar a cabo el proceso de cambio.
  3. Cambio por Talla: Si la cliente desea cambiar la talla de una prenda , podrá hacerlo dentro del plazo establecido y siempre que el producto se encuentre en las condiciones mencionadas anteriormente.
  4. Cambio por Defectos de Fabricación: En caso de que el producto presente defectos de fabricación, la cliente podrá solicitar el cambio sin incurrir en costos adicionales.

Una vez el producto devuelto sea recibido, notificaremos por correo electrónico que este inicia un periodo de revisión e inspección, por el mismo medio informaremos la aprovación o no del cambio de producto.

En caso de ser aprovado, nos pondremos en contacto para definir los detalles de la nueva prenda enviada.

Garantías

  1. Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. Esta garantía cubre los posibles defectos de fabricación y vicios ocultos que puedan afectar el normal funcionamiento del producto. El plazo de la garantía legal es de dos (2) meses a partir de la fecha de entrega del producto.
  2. Excepciones: La garantía no cubre los daños causados por el uso inadecuado del producto, accidentes, maltrato, lavado incorrecto o el desgaste natural del producto por el uso cotidiano.
  3. Proceso de Garantía: Si la cliente considera que el producto está cubierto por la garantía legal debido a defectos de fabricación, debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Posteriormente, se realizará una evaluación para determinar si el producto cumple con las condiciones de garantía. En caso afirmativo, se procederá a reparar o reemplazar el producto, según corresponda.

Devoluciones

  1. Derecho de Retracto: De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, la cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones. En este caso, la cliente recibirá el reembolso total del valor pagado.
  2. Condiciones para la Devolución: El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original. La cliente deberá presentar la factura de compra o comprobante de pago para realizar el proceso de devolución.
  3. Restricciones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados intencionalmente, lavados incorrectamente o que no cuenten con sus etiquetas originales.

Procedimiento para cambios, garantías y devoluciones

Para realizar un cambio, solicitar la garantía o ejercer el derecho de retracto, la cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Contactar al Servicio al Cliente: La cliente debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro sitio web o por medio de nuestros canales de contacto.
  2. Información Requerida: La cliente deberá proporcionar la información necesaria para verificar la compra, como el número de factura o comprobante de pago, nombre del producto y motivo del cambio, garantía o devolución.
  3. Confirmación del Proceso: Una vez validada la información, nuestro equipo le brindará instrucciones sobre el proceso a seguir y los datos de envío, en caso de ser necesario.
  4. Inspección del Producto: Nuestro equipo realizará una inspección del producto recibido para verificar que cumple con las condiciones mencionadas en nuestras políticas.
  5. Procesamiento: Una vez aprobado el cambio, garantía o devolución, procederemos a enviar el nuevo producto, realizar la reparación, el reemplazo o el reembolso correspondiente, según corresponda, dentro de un plazo razonable.

Excepciones

Esta política no se aplica en cambios y devoluciones de los siguientes casos:

  1. Cambios o devoluciones de panties o prendas que tengan contacto con zonas intimas.
  2. Cambios o devoluciones de prendas en general que hayan sido usadas o lavadas.
  3. Garantías, cambios o devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso indebido o negligente.

En islabonita, trabajamos para brindar la mejor experiencia a nuestras clientes, y estas políticas están diseñadas para garantizar la transparencia y el cumplimiento de los derechos del consumidor. Agradecemos tu confianza en nuestra marca y esperamos que esta información te sea de utilidad.

Fecha de actualización de las políticas: 21 de julio de 2023

Estas políticas están sujetas a cambios y actualizaciones según las normas y regulaciones vigentes en Colombia. Es responsabilidad de la cliente revisar periódicamente esta información para mantenerse informada sobre cualquier modificación realizada.

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